电话营销话术和技巧，99%的人都还不知道
电话营销话术和技巧，99%的人都还不知道
优化 2020-06-17 09:23:58 MBA智库 views
电话销售五部曲 - MBA智库文档电话销售要求销售人员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和专业的产品知识。如何实现电话销售五部曲？
电话开场白（解决：判断客户意向处于哪个阶段）
话天地（解决：0到1阶段意向提升）
挖需求（解决：1到2阶段意向提升）
抛卖点（解决：2到3阶段意向提升）
促成（解决：3到4阶段意向提升）
电话销售培训手册 - MBA智库文档电话营销通常是通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织，并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等目标。
首先，必须要有高质量的数据库，要有更多的关于机主的信息，而且必须不断更新，防止老化，“仅仅知道一个号码，是不足以支撑电话营销的”；
其次，提高电话营销操作人员的素质，减少给顾客带来的反感，同时在尽可能短的时间里把产品或意图介绍清楚；
第三，营造良性竞争环境，防止过度开发利用电话资源。其实，企业应该了解到“电话营销是有局限的，要更多地利用营销组合的力量，而不仅仅是某一种营销方式”。
电话销售培训——怎样做好电话营销 - MBA智库文档电话销售你需要注意这些事项：
建立对电话行销的信心
建立客户对你的信心
克服枯燥烦躁情绪
帮助客户了解他们的需求
简化对话内容
强调客户利益
完全避免争论
成为问问题高手
成为倾听高手
电话销售培训手册 - MBA智库文档销售员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。
常见的主要目标有下列几种：
了解客户需求，确认目标客户
订下次电话或者拜访时间（就某些确定问题沟通）
确定客户需求项目和时间
确认出客户何时作最后决定
让客户同意接受服务的提案
次要目标 ：
常见的次要目标有下列几种：
取得客户的相关资料
订下未来再和客户联络的时间
引起客户的兴趣，并让客户同意先看产品的服务情况
得到决策人的信息
设计电话脚本对于刚开始做这项工作的业务员来说尤为重要，因为如果这方面的工作准备不充分的话，那么你将会发现，你在拿起电话之后可能会语无伦次，可能就会没有机会把应该介绍对方听的产品内容说出来，因为，对方很有可能会在第一时间就发现你是一个推销员，而拒绝与你继续通话。所以，你必须在这之前设计一个电话脚本来配合你的工作。
电话销售培训宝典 - MBA智库文档销售辅助材料：
推荐函
对你们提供的产品/服务感到满意的客户出具的函件。
市场调研报告
对你们提供的产品/服务的适用性进行证明的统计数据。
大客户名单
你们公司客户（知名机构）的名单。
“独特的卖点”方面的资料
第三方证明
以客户为中心的电话销售大流程 - MBA智库文档