医院营销案例分析，五大技巧助你做好医院市场营销
医院营销案例分析，五大技巧助你做好医院市场营销
优化 2020-06-24 09:22:52 医健行者 views
医院营销是社会资本办医的重点工作，甚至被从业者认为是最重要的工作。从投资人到医院的管理人员，再到一线员工，自上而下都在关注这件事，设置专门部门，聘请专业人士组建精英团队竭力做这件事情。
营销是一门大学问，全世界数不清的专家在研究这个问题，数不清的商学院和咨询公司在教授这门课程，也有数不清的人在从事这项工作，理论多如牛毛，经典案例层出不穷。就医院营销而言，近些年也热度剧增，有不少机构不断招揽学员，传授怎么做好医院营销。
我没什么理论，只想说说我们所做的，说说我们的体会和认识，或许就有意义。经常在一起交流的同行聊完后，总是会说原来医院营销居然可以这样做。
营销是个过程。不要指望一段时间一个举措一定能产生预期的效果。营销如下棋，胸怀全局的前提下，步步为营；不在于知，而在于行；营销的精髓在勇于实践，营销的实践始于模仿，重在创造，正如胡适在《人生有何意义》一书中说的“凡是富于创造性的人必敏于模仿，凡不善模仿的人决不能创造”。
医院的营销，更循此道。
医院是个什么所在？政府、患者、医院领导者、医院职工、围观者各自的观点和对待是不相同的，甚至分歧严重，看看一起起关于医疗的案例报道以及公开的评论与隐藏的看法就一目了然了。难道不是吗？
政府具象为一个个活生生的人，他们对医院的看法除了基于其个人的三观和阅历，还夹带着职责的要求，以人民的名义持有对医院的看法，又不完全等同于人民的期望。在他们看来，医院是民生，更是职责，只要能让人民不闹意见，就是好医院，别的不那么重要。
患者才是医院存在的意义。只要是一个人，终将会变成患者。他们对医院的看法基于对生命的眷恋和钱财的多少，基于人性。在他们看来，医院第一是治病、治好病，也可以说成是医院就应该医疗质量和安全过硬，能又快又好地解除自己的病痛而没有意外；第二是少花钱，最好不要花自己的钱；第三是如果就医能舒服点那就更好了。
医院之于职工，是获取收入，实现价值的职场。别的职场有的元素，这里一样不少，甚至更加多元而激荡。
而围观者，总是极尽吃瓜群众之能事，只不过比吃瓜群众代入感更强些，情绪更加激动些，凡是医院好的，一切是应该的，凡是医院不好的，一切都按照道德和法律的上限来诅咒。
医院管理者对医院的看法最为复杂，时而站在政府的立场，时而站在职工的立场，时而站在患者的立场，时而站在围观者的立场，时而坚持自己的本位立场。他们在努力推动医院发展进步，、努力维护医院正常运转，他们更是夹心饼干的甜心。
医院就是这五方利益立场交错、对撞平衡的地方。认清这一点，就是医院营销所要胸怀的全局。一味站在医院管理者的本位立场开展营销，是有问题的。令人遗憾的是，绝大多数的医院营销仅仅只从自己的本位立场思考、策划、实施各项营销计划。随着时间的推移，这样的弊端愈加鲜明。
莆田系医院起步早，势头猛，只强调自己的立场诉求，营销无所不用其极，创造出独特的营销逻辑：你有病，病很重，我有药，药很贵，交易完成，钱财到手。他们一度占据社会资本办医80%的天下，近些年逐步走向覆灭，正是由于不顾他人，只想自己。
医院的营销必须照顾到所有各方的根本关切，每一步营销举动都应该经得起各方的诘问。难吗？也不难。
我从来不主张医院投放硬广告，也从未投放过硬广告。不做硬广告的原因有三，一是不知道投入产出合算不合算；二是没有足够的钱投放硬广告，硬广告很烧钱；三是固执地认为医院投硬广告不好，也不适合。看看很多把投硬广告作为主要营销手段的医院，现在怎么样了呢？苟延残喘者有之，改弦更张者有之，灰飞烟灭者有之。
为什么会这样的？舍不得花费？缺乏优秀的策划？媒介、时段或版面不对？好像都不是。我想，可能与医疗这个行业的广告监管更加严格，医疗这个行业不适合做硬广告有关。甚至有人说，凡是登硬广告的医院都不是正经医院。虽说有些绝对，但这背后确实存在问题。正经医院的合理收益根本没法支付高额的广告费用。