品牌口碑营销的着力点是什么，企业打造自身品牌的方法及途径
品牌口碑营销的着力点是什么，企业打造自身品牌的方法及途径
营销 2020-06-24 11:25:54 蒋军 views
互联网时代，如何用口碑营销打造品牌？
互联网时代，营销的工具、径路和方式都发生了根本变化。
造成传统营销失效的原因是，影响营销的要资源、要素，工具，方法都在变化，如果还是老一套，媒体硬广、明星代言，渠道控制，终端活动，肯定是玩不转的。
如，以前的广告+明星代言：品牌和传播层面是高举高打，渠道方面是通路精耕，销售层面是终端管控和人海战术。
当下，这种方式效果明显下降，才有了传统快消品的业绩大幅下滑和集体迷茫。
第一，营销的底层逻辑变了以前是渠道，终端，执行力，现在是认知能力+互联网
第二，传播路径的变化传统营销是从广泛的知名度开始，做认知，做美誉度，做忠诚度，做品牌形象和联想，这些在传统营销时代，统统叫做品牌资产。可惜，很多时候还没到美誉度的时候，这个品牌已经支撑不下去了，口碑已经恶化了。这是典型的由外而内的传播路径。
互联网时代，先做口碑，再到广泛的知名度，做核心人群，由核心人群带动大众，由个性形成影响，最终做成广泛的覆盖和影响力，这是互联网的做法。
第三，营销工具和方法的变化硬广要不要，当然要，只是开始的时候不需要，硬广用来树立品牌形象，很好，但需要到一个量级才有用。互联网时代的品牌形象也是不固定的，是多变的，去中心化的，因此，开始上来就电视广告轰炸未必合适。
互联网时代，营销的工具已经根本性的变化了，技术，大数据营销，百度营销、是自媒体精准推广，营销事件引爆，做成话题、内容和势能。这跟以前的物料，主画面、画册、终端陈列、话术，招商手册、政策等营销工具等形成了鲜明的对比。
第四，营销落地方式的变化不是一定要从终端和消费者开始进行落地。从内部开始落地，这方面很多企业做的不好，传播都是从内部开始的，要统一认识，统一目标，统一内容和步骤。
从投资者开始，从代理商开始，把他们看成我们的消费者，消费商，解决消费者资金个分销系统的问题，这样，市场便可以很好的运作了，这个就是分享的力量，平台的力量，商业模式的力量。
做品牌，做营销，最核心的是做口碑互联网营销的核心是：口碑。
雷军在2008年提出互联网思维的7字诀：专注、极致、口碑、快。
专注、极致做好产品；快是行动准则，口碑是整个互联网思维的核心。
雷军在很多场合就说到的故事：就是那个吃西瓜的故事，从这家客户身上他学到了口碑的做法，就是要超出顾客的期望，这样才能有口碑。
这家客户是雷军学习的三个对象之一，从它身上他学习到了服务体验和口碑，口碑的核心是超出客户期望。
这就是海底捞故事！
话说雷军去海底捞吃火锅，在等待就餐的间隙，服务员给他上了一些西瓜，轮到就餐时，西瓜没吃完，雷布斯说打包一下吧，要不浪费了，服务员说不能打包。吃完结账，服务员给他说，没吃完的西瓜打包不卫生，给他打包了一个完整的西瓜。
雷军因此感叹：超出客户期望就是口碑。还有两个雷军的学习对象是：北京同仁堂和美国costco，他们对雷军的启示分别是真材实料和高性价比。